ChatGPTの障害を確認する方法 つながらないときの対処法と業務への備え【2026年】

「ChatGPTが急に使えなくなった。障害なのか、自分の環境の問題なのかわからない」「業務でChatGPTを使っているが、障害が起きたらどうすればよいのか」。ChatGPTを業務で使う企業が増える中、障害に関するこうした相談をいただく機会が増えています。

ChatGPTは、OpenAI側のシステムの障害によって、一時的に使えなくなったり、一部の機能が動かなくなったりすることがあります。2026年にも、ChatGPTと関連のサービスが使いにくくなる障害が、たびたび報告されています。

本記事では、OpenAIの公式の情報と報道をもとに、ChatGPTの障害を確認する方法、障害と自分の環境の問題の見分け方、つながらないときの対処法、2026年の主な障害の例、業務で障害に備えるためのポイントまでを整理します。

確認したいポイント	結論	詳細
障害かどうかを確かめるには？	公式の稼働状況のページを確認する	OpenAIの稼働状況のページで、ChatGPTやAPIなどの機能ごとの状態と、障害の情報を確認できます。
障害のときはどうする？	復旧を待ち、代わりの手段を使う	OpenAI側の障害の場合、利用者側でできることは限られます。復旧を待つ間は、代わりのツールで作業を進めます。
障害でなければ？	自分の環境の問題を切り分ける	障害の情報がない場合は、再読み込みや別のブラウザ、別のネットワークで試し、自分の環境の問題を確かめます。
業務で備えるには？	代わりの手段と保存の習慣を決める	障害で業務が止まらないよう、代わりのツールや手作業での対応を決め、大切な内容はこまめに保存しておきます。

この記事でわかること

• ChatGPTの障害を確認する方法と、公式の稼働状況のページの見方
• 障害と自分の環境の問題の見分け方
• ChatGPTがつながらないときの対処法
• 2026年に起きた主な障害の例と、その特徴
• 業務で障害に備えるための考え方と対策

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ChatGPTの障害を確認する方法

ChatGPTが使えないときは、まずOpenAI側で障害が起きているかどうかを確認しましょう。

OpenAIの稼働状況のページを確認する

OpenAIは、稼働状況のページ（status.openai.com）で、ChatGPTやAPIなどのサービスの状態を公開しています。障害が起きている場合は、障害の内容、影響を受けている機能、調査や復旧の状況が、時刻とともに更新されます。

ChatGPTが使えないと感じたら、最初にこのページを確認するのが基本です。業務でよく使う場合は、ブックマークしておくと便利です。

障害が解決した後も、障害の記録や、原因の説明が掲載されることがあります。業務への影響を振り返る際の参考にしましょう。

機能ごとの状態を確認する

稼働状況のページでは、ChatGPTの中でも、会話、ファイルのアップロード、画像の作成、ログインなどの機能ごとに、状態が表示されます。

「会話はできるのに画像だけ作れない」といった場合は、特定の機能だけに障害が起きている可能性があります。機能ごとの状態を確認しましょう。

ChatGPTの画面だけでなく、APIやCodexなど、関連するサービスの状態も同じページで確認できます。業務のシステムでAPIを使っている場合は、あわせて確認しましょう。

稼働状況の表示と個人の状況の違い

公式の稼働状況のページでは、稼働の状況の指標は、すべてのプラン、モデル、エラーの種類をまとめた全体の数字として報告されており、個々の利用者の状況は、プランや使っているモデル、APIの機能によって異なる場合があると説明されています。

そのため、ページで「正常」と表示されていても、一部の利用者には問題が起きていることもあります。

逆に、障害が公式に発表されるまでに時間がかかることもあります。ページに情報がなくても、多くの人が同時に使えない状況であれば、障害の可能性を考えて、しばらく様子を見ましょう。

外部の障害の情報のサイトも参考にする

利用者からの報告を集めて障害の状況を表示する外部のサイトもあります。報道では、こうしたサイトで、公式の発表より先に障害の兆候が見つかる場合があることも伝えられています。

SNSで、同じ時間に多くの人が「使えない」と投稿しているかを確認するのも、障害かどうかを判断する手がかりになります。

ただし、外部のサイトの情報は、利用者の報告にもとづくもので、正確とは限りません。参考の情報として、公式の稼働状況のページとあわせて確認しましょう。

障害か自分の環境の問題かを見分ける

ChatGPTが使えない原因は、OpenAI側の障害だけでなく、自分の環境の問題であることもあります。症状ごとに確認したいことを整理します。

症状	考えられる原因	まず確認すること
画面が開かない・読み込みが終わらない	OpenAI側の障害、通信の問題	稼働状況のページ、別のネットワーク
エラーのメッセージが出る	一時的な不具合、利用者側の環境	稼働状況のページ、再読み込み、新しいチャット
会話はできるが一部の機能が使えない	特定の機能の障害、利用の上限	稼働状況のページの機能ごとの状態、上限の通知
ログインできない	OpenAI側の障害、アカウントの問題	稼働状況のページ、ログインの方法の確認
回答が途中で止まる・遅い	混雑、障害、長い会話	稼働状況のページ、新しいチャット

障害の情報がある場合

稼働状況のページで障害の情報が公開されている場合は、OpenAI側の問題の可能性が高いといえます。この場合、利用者側で設定を変えても解決しないことが多いため、復旧を待つのが基本です。

障害の最中に、何度もページを再読み込みしたり、同じ依頼を繰り返し送ったりしても、状況は変わらないことが多いため、落ち着いて復旧を待ちましょう。

障害の情報がない場合

障害の情報がない場合は、自分の環境に原因がある可能性があります。別のブラウザ、シークレットウィンドウ、別の端末、別のネットワークで試し、どの条件で使えるかを確かめると、原因を絞り込めます。

同じ会社の中のほかの人も使えない場合は、会社のネットワークの設定が影響していることもあります。

原因を切り分ける際は、どの端末、どのブラウザ、どのネットワークで試したかをメモしておくと、情報システムの担当者やサポートに相談するときに役立ちます。

ChatGPTがつながらないときの対処法

ここでは、OpenAIの公式のヘルプで案内されている内容をもとに、ChatGPTがつながらないときの対処法を紹介します。

再読み込みと新しいチャット

まずは、ページの再読み込みや、新しいチャットでの再送信を試します。一時的な不具合であれば、これだけで解消することも多くあります。

再読み込みの前に、入力していた文章をコピーして保存しておくと、送信できなかった内容が消えてしまうのを防げます。

回答の生成中のまま止まった場合は、公式のヘルプでは、30〜60秒ほど待ち、完成しなければ「生成を停止」してから「再生成」を押し、それでも直らなければ新しいチャットで送り直すよう案内されています。

ブラウザの環境を確かめる

ブラウザの拡張機能、キャッシュ、Cookieが原因で、正しく表示されないこともあります。シークレットウィンドウで試し、正常に動く場合は、拡張機能をオフにしたり、キャッシュとCookieを削除したりしましょう。

拡張機能が原因の場合は、1つずつオフにして、どの拡張機能が影響しているかを確かめると、必要な拡張機能まで無効にせずに済みます。

VPNやセキュリティのツールを確認する

公式のヘルプでは、多くのエラーの対処法として、VPNやプロキシ、安全なDNSのツール、セキュリティのフィルターを一時的にオフにすることが案内されています。ただし、会社が指定しているセキュリティのツールは、自己判断でオフにせず、情報システムの担当者に相談しましょう。

オフにして直った場合は、ChatGPTのサイトだけを例外として扱う設定ができないかを確認しましょう。

サインアウトと再サインイン

画面が表示されない、読み込みが終わらないといった場合は、ChatGPTからサインアウトして、もう一度サインインすることも案内されています。

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会社のネットワークやスマートフォンで使えない場合

障害の情報がないのに、特定の環境でだけ使えない場合は、その環境に原因がある可能性があります。

会社のネットワークでだけ使えない

公式のヘルプでは、エラーが自分のパソコンだけで起きているのか、会社の中のほかの人にも起きているのかを確かめ、会社のWi-Fiから、スマートフォンの通信に切り替えるとエラーが消えるかを試すよう案内されています。

会社のネットワークが原因の場合、ファイルのアップロードの失敗には特定のドメインへの通信の許可、デスクトップのアプリには通信の検査の設定、音声の機能には特定のポートの通信などが関係する場合があると案内されています。これらの設定は、情報システムの担当者に確認を依頼しましょう。

スマートフォンのアプリで使えない

スマートフォンのアプリで使えない場合は、アプリを最新の版に更新する、アプリを再起動する、Wi-Fiとモバイルの通信を切り替えるといった基本の対処を試しましょう。

ブラウザ版のChatGPTで使える場合は、アプリ側の問題である可能性が高いといえます。アプリの再インストールも試してみましょう。

それでも直らないときは問い合わせる

別のブラウザや端末、ネットワークでも問題が続く場合は、公式のヘルプでは、時刻の記録、ブラウザの通信の記録（HARファイル）、コンソールのエラー、使ったモデル、会話のURLやIDをそろえて、サポートに連絡するよう案内されています。

2026年に起きた主な障害の例

ここでは、報道や稼働状況の情報をもとに、2026年に起きたChatGPTの主な障害の例を紹介します。障害の傾向を知っておくと、備えを考える参考になります。

9月3日｜ChatGPTとCodexが使えなくなった障害

報道によると、2026年9月3日には、ChatGPTとCodexが使えなくなる障害が起きました。OpenAIは、稼働状況のページで、経路を制御する仕組みが設定の更新を誤って解釈し、利用できるサービスに要求を振り分けなくなったことが原因だと説明したと伝えられています。

同じ日には、ほかのAIのサービスでも障害が報告されました。複数のサービスが同時に使えなくなることもあるという点は、備えを考えるうえで重要です。

報道では、この日の障害について、クラウドの基盤の問題が背景にあった可能性も伝えられています。生成AIのサービスは、クラウドの基盤の上で動いているため、その影響を受けることがあります。

9月14日｜一部の機能が使えなくなった障害

2026年9月14日には、「Some tools are temporarily unavailable（一部のツールが一時的に利用できません）」というメッセージとともに、表計算や文書の作成、Codex、プロジェクト、ファイルの読み込み、音声の入力などの機能が使えなくなったと報じられています。

このときは、通常の会話はおおむね使えたとされています。会話ができても、特定の機能に頼る業務は止まってしまうという点に注意が必要です。

ChatGPT Workなど、作業をまとめて任せる機能に頼っている業務ほど、こうした部分的な障害の影響を受けやすくなります。

9月29日｜エラーが増えた障害

2026年9月29日には、OpenAIの稼働状況のページで、ChatGPTで「エラーの増加」が起きていると報告されました。報道によると、一部の利用者で、要求の失敗、ログインや登録の問題、作業が完了しないといった影響が出る可能性があると案内されていたとされています。

無料版の利用者で使いにくくなった障害

公式の稼働状況のページでは、2026年6月1日に、処理の能力が限られたことで、無料版の利用者のChatGPTの使いやすさが低下した障害が記録されています。このように、プランによって影響が異なる障害が起きることもあります。

障害が起きたときの業務での対応

業務でChatGPTを使っている場合は、障害が起きたときにどう動くかを決めておくことが大切です。

状況を確認して社内に共有する

ChatGPTが使えなくなったら、まず稼働状況のページで障害の情報を確認し、障害であれば、社内の関係者に状況を共有しましょう。各自が原因を調べる無駄な時間を減らせます。

社内のチャットなどで、障害の情報を共有する場所を決めておくと、情報が行き渡りやすくなります。

代わりの手段で作業を進める

障害の復旧には、数十分から数時間かかることがあります。急ぎの作業は、ほかの生成AIのツールや、手作業での対応など、代わりの手段で進めましょう。

急ぎでない作業は、無理にほかの方法で進めず、復旧を待ってから再開するのも1つの判断です。作業の優先度に合わせて対応を決めましょう。

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復旧後に作業の結果を確認する

障害の最中に行っていた作業は、途中で止まっていたり、結果が保存されていなかったりすることがあります。復旧した後は、作業の結果が正しく残っているかを確認しましょう。

また、障害の最中に送ったメッセージは、送信されていなかったり、二重に送られていたりすることもあります。会話の履歴を確認し、必要に応じて送り直しましょう。

業務で障害に備えるためのポイント

生成AIを業務に組み込むほど、障害で業務が止まったときの影響は大きくなります。日ごろから備えておきたいポイントを紹介します。

代わりの手段を決めておく

ChatGPTが使えないときに、どのツールで作業を続けるか、手作業でどう対応するかを、あらかじめ決めておきましょう。重要な業務ほど、代わりの手段を具体的に決めておくことが大切です。

前述のとおり、複数のAIのサービスが同時に使えなくなることもあるため、AIを使わない手作業での対応も含めて考えておくと安心です。

大切な内容はこまめに保存する

ChatGPTで作った文書や回答、作業の結果は、ChatGPTの中だけに置かず、こまめに社内の保存先に保存しておきましょう。障害の間も、保存した内容を使って作業を続けられます。

よく使う指示の文章（プロンプト）も、社内の共有の場所に保存しておくと、障害のときにほかのツールで同じ作業を進めやすくなります。

締め切りに余裕を持たせる

締め切りの直前にChatGPTで作業をすると、障害が起きたときに間に合わなくなるおそれがあります。重要な資料の作成などは、余裕を持って進めましょう。

特に、提案の資料や、顧客への回答など、期限が決まっている作業は、障害の可能性も考えて、早めに着手することが大切です。

システムに組み込む場合は障害を前提に設計する

APIを使って業務のシステムにChatGPTを組み込んでいる場合は、障害で応答がないときに時間をおいて再試行する仕組みや、別の処理に切り替える仕組みを組み込んでおくと、システムが止まりにくくなります。

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障害に備えるためのチェックリスト

ここでは、業務でChatGPTを使う企業が確認しておきたい項目を、チェックリストの形で整理します。

日ごろの準備

稼働状況のページをブックマークしているか、代わりに使うツールを決めているか、大切な内容を保存する場所を決めているか、障害のときの連絡の流れを決めているかを確認しましょう。

業務の設計

生成AIが止まっても業務を続けられる手順になっているか、締め切りの直前に生成AIに頼る作業を集中させていないか、システムに組み込んでいる場合は障害のときの処理を設計しているかを確認しましょう。

社員への周知

つながらないときの基本の対処法、障害のときの連絡先、代わりの手段の使い方を、社員に周知しているかを確認しましょう。定期的に見直すことも大切です。

障害と間違えやすいもの

「ChatGPTが使えない」と感じたときでも、障害ではなく、別の原因であることもあります。

利用の上限に達した

ChatGPTには、機能ごとに利用の上限があります。上限に達すると、画面に通知が表示されます。この場合は障害ではないため、時間をおくか、プランの見直しを検討しましょう。

上限の通知とエラーのメッセージは、画面の表示が似ていることもあります。表示された文章をよく確認し、どちらなのかを見分けましょう。

機能の提供が終わった

機能の提供の終了や、仕組みの変更によって、以前の方法で使えなくなることもあります。2026年には、ChatGPTのCanvas、エージェントモード、Soraなどの提供が終わりました。以前の方法で使えない場合は、公式の案内で現在の使い方を確認しましょう。

会社の設定で制限されている

会社のアカウントでは、管理者の設定によって、一部の機能が使えないことがあります。会社のネットワークの設定が影響している場合もあるため、情報システムの担当者に確認しましょう。

社内でChatGPTの障害に備える体制づくり

最後に、社内でChatGPTの障害に備えるための体制づくりのポイントを紹介します。

障害のときの連絡の流れを決める

障害に気づいたら誰に連絡し、誰が状況を確認し、どのように社内に伝えるかを決めておくと、障害のときに混乱しにくくなります。

障害が解決した後は、業務への影響と対応を振り返り、手順を改善することも大切です。

生成AIに頼る業務を把握する

社内で、どの業務がどれくらい生成AIに頼っているかを把握しておきましょう。止まると影響が大きい業務から、優先して代わりの手段を用意します。

たとえば、顧客への対応や、毎日の定例の業務に生成AIを使っている場合は、障害のときの影響が大きくなりやすいため、優先して備えを考えましょう。

セキュリティや運用を重視した生成AIの環境づくりについては、AOAIとは？Azure OpenAI ServiceとChatGPTの違い・導入の進め方を解説でも紹介しています。

関連記事：AOAIとは？Azure OpenAI ServiceとChatGPTの違い・導入の進め方を解説

社員に対処法を周知する

稼働状況のページの確認の方法や、つながらないときの基本の対処法を社員に周知しておくと、障害やエラーのときに、一人ひとりが落ち着いて対応できます。

社内の手順書に、障害のときの対応の流れを1ページにまとめておくと、いざというときに迷わず行動できます。

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ChatGPTの障害に関するよくある質問

最後に、ChatGPTの障害についてよく寄せられる質問と、その回答を紹介します。

障害はどれくらいで復旧する？

障害の内容によって異なります。数分で復旧するものから、数時間かかるものまであります。稼働状況のページで、調査や復旧の状況を確認しましょう。

復旧の見込みの時間が示されない場合もあるため、一定の時間を過ぎたら代わりの手段に切り替えるといった目安を、社内で決めておくと安心です。

有料のプランなら障害の影響を受けない？

有料のプランでも、障害の影響を受けることがあります。障害によっては、プランによって影響の程度が異なる場合もありますが、どのプランでも、代わりの手段を用意しておくことが大切です。

法人向けのプランを使っている場合は、管理者や社内の窓口を通じて、障害の状況や対応を確認できるようにしておくと安心です。

障害の間に作業していた内容は消える？

障害の種類によっては、作成中の回答が途中で止まったり、保存されなかったりすることがあります。大切な内容は、こまめに別の場所に保存しておくと安心です。

復旧した後に、会話の履歴を開いて、内容が残っているかを確認しましょう。

AIで業務を効率化する方法の全体像は、AIで業務効率化する方法とは？活用例・おすすめツール・導入手順を解説でも紹介しています。

関連記事：AIで業務効率化する方法とは？活用例・おすすめツール・導入手順を解説

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まとめ｜障害の確認方法と備えを知って、落ち着いて対応しよう

ChatGPTは、OpenAI側の障害によって、一時的に使えなくなったり、一部の機能が動かなくなったりすることがあります。使えないときは、まずOpenAIの稼働状況のページで障害の情報を確認し、障害の情報がなければ、再読み込みや別のブラウザ、別のネットワークで試して原因を切り分けましょう。

業務で使う場合は、代わりの手段を決め、大切な内容はこまめに保存し、締め切りに余裕を持たせることが大切です。システムに組み込む場合は、障害を前提とした設計を行いましょう。最新の稼働状況は、OpenAIの公式の稼働状況のページで確認できます。

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