ChatGPTでエラーが出る原因と対処法 よくあるエラーメッセージ別に解説

「ChatGPTを使おうとしたら『Something went wrong』と表示されて使えない」「回答の途中で『network error』が出て止まってしまう」。ChatGPTを業務で使う機会が増える中、こうしたエラーに困ったという声をよく伺います。

ChatGPTのエラーは、OpenAI側の一時的な障害のほか、利用者側のネットワークやVPN、ブラウザの拡張機能、キャッシュなど、さまざまな原因で起こります。OpenAIの公式ヘルプでも、エラーのメッセージごとに対処の方法が案内されています。

本記事では、OpenAIの公式ヘルプの情報をもとに、エラーが出たときにまず確認すること、よくあるエラーのメッセージ別の対処法、原因別の考え方、会社のネットワークやスマートフォンでのエラー、それでも直らないときの問い合わせの方法、業務で使うときの備えまでを整理します。

確認したいポイント	結論	詳細
エラーが出たらまず何をする？	障害の情報を確認し、再読み込みする	OpenAIの稼働状況のページで障害が起きていないかを確認し、ページの再読み込みや新しいチャットで試します。
よくある原因は？	通信・拡張機能・一時的な障害	VPNやセキュリティの設定、ブラウザの拡張機能、キャッシュ、OpenAI側の一時的な不具合などが主な原因です。
会社のネットワークだと出る？	セキュリティの設定が影響することも	会社のネットワークの通信の制限や検査が原因の場合は、情報システムの担当者に設定の確認を依頼します。
それでも直らないときは？	記録をそろえてサポートに問い合わせ	別のブラウザや端末、ネットワークでも直らない場合は、エラーの記録をそろえてOpenAIのサポートに連絡します。

この記事でわかること

• ChatGPTでエラーが出たときに、まず確認すること
• 「Something went wrong」などの、エラーのメッセージ別の対処法
• 回答が止まる、画面が真っ白になるときの対処の手順
• 会社のネットワークで起きるエラーの原因と、確認してほしい設定
• 直らないときの問い合わせの方法と、業務で使うときの備え

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エラーが出たときにまず確認すること

エラーが出たときは、いきなり設定を変える前に、原因がOpenAI側にあるのか、自分の環境にあるのかを切り分けることが大切です。

OpenAIの稼働状況を確認する

まず、OpenAIの稼働状況のページ（status.openai.com）で、障害や不具合が起きていないかを確認しましょう。公式ヘルプでも、多くのエラーの対処法の最初の手順として、稼働状況の確認が挙げられています。

OpenAI側で障害が起きている場合は、利用者側でできることはほとんどありません。復旧を待ってから、もう一度試してみましょう。

稼働状況のページでは、ChatGPTやAPIなどのサービスごとに、現在の状態や過去の障害の情報が公開されています。業務でよく使う場合は、ページをブックマークしておくと、エラーが出たときにすぐに確認できます。

再読み込みと新しいチャットを試す

障害の情報がない場合は、ページの再読み込みや、新しいチャットでの再送信を試します。一時的な不具合であれば、これだけで解消することも多くあります。

送信した内容が長い場合は、いったん内容をコピーして保存してから再読み込みすると、入力した文章が消えてしまうのを防げます。

別のブラウザや端末、ネットワークで試す

それでも直らない場合は、別のブラウザ、シークレット（プライベート）ウィンドウ、別の端末、別のネットワークで試してみましょう。どの条件で直るかを確かめることで、原因を絞り込めます。

たとえば、シークレットウィンドウで直るならブラウザの拡張機能やキャッシュ、別のネットワークで直るならネットワークの設定が原因である可能性が高いと判断できます。

よくあるエラーメッセージ別の対処法

ここでは、OpenAIの公式ヘルプで案内されているよくあるエラーのメッセージと、その対処法を紹介します。まずは一覧で確認しておきましょう。

エラーメッセージ	主な原因	まず試すこと
Something went wrong.	一時的なサーバーの問題や、利用者側の環境	再読み込み、新しいチャット、稼働状況の確認
A network error occurred.	端末からサーバーへの通信が安定しない	VPNやプロキシをオフ、別のネットワーク
An error occurred while connecting to the websocket.	通信の接続がセキュリティの設定などで妨げられる	VPNやセキュリティのフィルターをオフ
Unusual Activity Detected	自動化のような通常と異なる通信と判定	VPNをオフ、ブラウザの再起動、パスワードの変更
There was a problem preparing your chat.	ブラウザの拡張機能などが読み込みを妨げる	拡張機能をオフ、シークレットウィンドウ
There was an error generating a response.	回答を作れなかった一時的な失敗	「再生成」、ブラウザの再起動
Download failed / File Not Found	ファイルの期限切れや通信の問題	ファイルを作り直す、VPNをオフ

「Something went wrong.」

公式ヘルプでは、一時的なサーバーの問題や、利用者側の環境の問題を示す一般的なエラーと説明されています。対処法として、次のことが案内されています。

ページの再読み込みや新しいチャットの開始、稼働状況の確認、ブラウザのキャッシュとCookieの削除、シークレットウィンドウの利用、ブラウザの拡張機能（特にプライバシーやセキュリティの機能）の無効化、VPNや安全なDNSのツールのオフ、別のネットワークへの切り替えです。

「A network error occurred.」・WebSocketのエラー

「A network error occurred.」や「An error occurred while connecting to the websocket.」は、端末からOpenAIのサーバーへの安定した接続ができていないことを示すエラーです。

公式ヘルプでは、VPNやプロキシの接続をオフにする、Web Protectなどのセキュリティのフィルターをオフにする、別のブラウザやシークレットウィンドウを試す、別のネットワークや端末に切り替えることが案内されています。

「Unusual Activity Detected」・不審な動作の検出

このメッセージは、自動化のような、通常とは異なる通信が検出されたときに表示されます。公式ヘルプでは、問題のあるIPアドレスを経由する可能性のあるVPNやプロキシをオフにする、ブラウザや端末を再起動する、プライベートウィンドウで新しくセッションを始めることが案内されています。

また、ChatGPTのアカウントをほかの人と共有していないかを確認し、パスワードを変更して、メールのアカウントが安全かを確かめるよう案内されています。自動化のツールを使っていないのに表示される場合は、OpenAIに報告しましょう。

「There was a problem preparing your chat.」

公式ヘルプによると、このエラーは、ブラウザの拡張機能や、URLをブロックするツールが、ページの読み込みを妨げている場合によく起こります。

スクリプトをブロックしたり、ページの内容を変えたりする拡張機能をオフにする、見慣れない拡張機能や使っていない拡張機能を一時的にオフにする、シークレットウィンドウや別のブラウザで開くことを試しましょう。

「There was an error generating a response.」

ChatGPTが回答を作れなかったときに表示されるエラーです。公式ヘルプでは、一度きりのエラーの可能性があるため、「再生成」のボタンを押すことが最初の対処として案内されています。

それでも直らない場合は、ブラウザや端末の再起動、VPNやプロキシのオフ、セキュリティのフィルターのオフ、別のブラウザやネットワークでの利用を試しましょう。

「Download failed」・「File Not Found」

ChatGPTが作ったファイルをダウンロードしようとしたときや、ファイルのリンクを押したときに表示されるエラーです。公式ヘルプでは、ChatGPTが作ったファイルはすぐに期限が切れるため、最近作ったファイルかを確認するよう案内されています。

あわせて、VPNやプロキシをオフにすることや、ダウンロードするファイルが512MBの上限を超えていないかを確認することも挙げられています。期限が切れている場合は、ファイルを作り直してもらいましょう。

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回答が止まる・画面が表示されないときの対処法

エラーのメッセージが表示されないまま、回答が止まったり、画面が真っ白になったりすることもあります。公式ヘルプで案内されている手順を紹介します。

回答の生成中のまま止まる場合

「生成中」などの表示のまま止まってしまう場合は、公式ヘルプでは次の順番で試すよう案内されています。

まず30〜60秒ほど待って、回答が完成するかを確認します。完成しない場合は、「生成を停止」を押してから「再生成」を押し、それでも直らなければ新しいチャットで送り直します。次に、ページを強制的に再読み込み（Cmd/Ctrl＋Shift＋R）するか、デスクトップのアプリを読み込み直し、ChatGPTからサインアウトして、もう一度サインインします。

それでも直らない場合は、拡張機能をオフにしたシークレットウィンドウで開く、VPNやプロキシ、安全なDNSのサービスをオフにする、別のブラウザや別のネットワーク、別の端末に切り替える、稼働状況を確認する、といった手順を試しましょう。

動作が遅い・固まる場合

ChatGPTの動作が遅い、固まるといった場合は、公式ヘルプでは、稼働状況の確認に加えて、会話が長い場合や、やり取りの回数が多い場合は新しいチャットを始めることが案内されています。

長い会話を続けていると、動作が重くなることがあります。話題が変わるときや、会話が長くなったときは、新しいチャットに切り替えるのがおすすめです。

新しいチャットに切り替えるときは、それまでの会話の要点をChatGPTにまとめてもらい、新しいチャットの最初に貼り付けると、話の流れを保ったまま作業を続けられます。

画面が真っ白・読み込みが終わらない場合

画面に何も表示されない、読み込みが終わらないといった場合は、ページの強制的な再読み込み、サインアウトと再サインイン、ChatGPTのサイトのデータやCookieの削除、拡張機能やコンテンツをブロックするツールのオフを試します。

さらに、シークレットウィンドウや新しいブラウザのプロファイル、別のブラウザで開く、VPNや安全なDNSなどのセキュリティのフィルターをオフにする、別のネットワークや端末に切り替える、といった手順も案内されています。

原因別に見るエラーの考え方

エラーの多くは、いくつかの共通の原因から起こります。原因ごとに考え方を整理しておくと、次にエラーが出たときに素早く対処できます。

VPN・プロキシ・セキュリティのツール

公式ヘルプの多くの対処法で挙げられているのが、VPNやプロキシ、安全なDNS、セキュリティのフィルターです。これらのツールが、OpenAIのサーバーとの通信を妨げたり、通常と異なる通信と判定される原因になったりすることがあります。

エラーが出た場合は、一時的にオフにして試してみましょう。ただし、会社が指定しているセキュリティのツールは、自己判断でオフにせず、情報システムの担当者に相談してください。

オフにしてエラーが解消した場合は、ChatGPTのサイトだけを例外として扱う設定ができないかを確認しましょう。セキュリティを保ちながら、ChatGPTを安定して使えるようになります。

ブラウザの拡張機能・キャッシュ・Cookie

広告やスクリプトをブロックする拡張機能、ページの内容を変える拡張機能は、ChatGPTの画面の読み込みを妨げることがあります。また、古いキャッシュやCookieが原因で、正しく表示されない場合もあります。

シークレットウィンドウで正常に動く場合は、拡張機能やキャッシュが原因である可能性が高いため、拡張機能を1つずつオフにしたり、キャッシュとCookieを削除したりして原因を探しましょう。

原因の拡張機能が見つかったら、ChatGPTのサイトでだけその拡張機能をオフにする設定ができる場合もあります。普段の作業に必要な拡張機能を、すべて無効にする必要はありません。

OpenAI側の一時的な障害

利用者側に問題がなくても、OpenAI側の一時的な障害や混雑によってエラーが出ることがあります。多くの利用者が同時にエラーになっている場合は、稼働状況のページで障害の情報が公開されていないかを確認しましょう。

アカウントの共有や不審な利用

1つのアカウントを複数の人で共有していると、通常と異なる利用と判定され、エラーの原因になることがあります。アカウントは1人で使い、業務で複数の人が使う場合は、法人向けのプランでそれぞれにアカウントを用意しましょう。

アカウントの共有は、情報の管理やセキュリティの面でも問題があります。誰がどのような情報を入力したのかを把握できなくなるため、会社として利用する場合は、メンバーごとのアカウントの管理を基本にしましょう。

会社のネットワークでエラーが出る場合

会社のネットワークでだけエラーが出る場合は、ネットワークのセキュリティの設定が影響している可能性があります。OpenAIの公式ヘルプでは、ネットワークに関する推奨の設定も案内されています。

自分だけか、会社全体かを確かめる

公式ヘルプでは、エラーが自分のパソコンだけで起きているのか、会社の中のほかの人にも起きているのかを確かめるよう案内されています。また、会社のWi-Fiから、スマートフォンの通信（テザリングなど）に切り替えるとエラーが消えるかを試すことも、原因の切り分けに役立ちます。

会社の中の多くの人に同じエラーが起きている場合は、ネットワークの機器やセキュリティの設定が原因である可能性が高くなります。個人で設定を変えようとせず、情報システムの担当者にまとめて相談しましょう。

ファイルのアップロードが失敗する場合

ファイルのアップロードが、ネットワークの問題で失敗することがあります。公式ヘルプでは、こうした場合、会社の情報システムの担当者が、VPNやセキュリティソフトの設定で「.oaiusercontent.com」への通信を許可する必要があると案内されています。

デスクトップのアプリや音声の機能のエラー

macOSのデスクトップのアプリで、SSLの証明書に関するネットワークの設定のエラーが表示される場合は、可能であれば、OpenAIの公開のドメインに対するSSLの検査（通信の復号）を無効にするよう案内されています。

また、ChatGPTの音声の機能は、UDPの3478番のポートでOpenAIのサーバーに接続すると案内されています。会社のファイアウォールで、この通信が制限されていないかを確認しましょう。これらの設定は、情報システムの担当者に確認を依頼してください。

スマートフォンのアプリや利用の上限について

ここでは、スマートフォンのアプリでのエラーと、エラーと間違えやすい利用の上限のメッセージについて紹介します。

スマートフォンのアプリでエラーが出る場合

スマートフォンのアプリでエラーが出る場合は、アプリを最新の版に更新する、アプリを再起動する、Wi-Fiとモバイルの通信を切り替えるといった基本の対処を試しましょう。それでも直らない場合は、ブラウザ版のChatGPTで同じエラーが出るかを確認すると、原因の切り分けに役立ちます。

利用の上限に達した場合

「利用の上限に達した」という内容のメッセージは、エラーではなく、プランごとに決められた使用量の上限に達したことを示すものです。

この場合は、表示される案内に従って時間をおくか、より上限の大きいプランを検討しましょう。上限の内容は、プランや時期によって変わることがあります。

電話番号の入力を求められた場合

公式ヘルプによると、WindowsやmacOSのChatGPTのアプリで電話番号の入力を求められた場合は、対応している国や地域の携帯電話の番号を追加し、画面の案内に従って確認を完了するよう案内されています。

それでも直らないときの問い合わせの方法

ここまでの対処法を試しても直らない場合は、OpenAIのサポートに問い合わせましょう。

問い合わせの前にそろえておく情報

公式ヘルプでは、別のブラウザや端末、ネットワークでも問題が続く場合は、時刻の記録とともにHARファイル（ブラウザの通信の記録）とブラウザのコンソールのエラーを集め、使ったモデルや、会話のURLまたはIDを控えたうえで、サポートに連絡するよう案内されています。

サポートに連絡する前に、エラーを再現しながらHARファイルを記録しておくことが推奨されています。エラーが起きた日時や、試した対処法もメモしておくと、やり取りがスムーズになります。

サポートへの連絡の方法

サポートへの連絡は、OpenAIのヘルプセンター（help.openai.com）から行えます。法人向けのプランを使っている場合は、社内の管理者や情報システムの担当者にも状況を共有しておきましょう。

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APIを使っている場合のエラー

ChatGPTの画面ではなく、OpenAIのAPIを使って自社のシステムからAIを呼び出している場合は、エラーの考え方が少し異なります。

エラーの内容を記録して原因を確かめる

APIのエラーは、認証の情報の誤り、利用の上限や支払いの設定、送るデータの形式の誤り、サーバー側の一時的な問題など、さまざまな原因で起こります。返ってくるエラーの番号やメッセージを記録し、OpenAIの開発者向けの資料で原因を確かめましょう。

一時的なエラーに備えた設計にする

サーバー側の一時的なエラーや、利用の上限に関するエラーは、時間をおいて再試行する仕組みを組み込んでおくと、システムが止まりにくくなります。

業務のシステムに生成AIを組み込む場合は、エラーが起きたときの処理や、利用量の管理も含めて設計することが大切です。AIを活用したシステムの開発は、ネクストスケールのAIシステム開発でも支援しています。

業務でChatGPTを使うときの備え

ChatGPTを業務に組み込んでいる場合は、エラーや障害で使えなくなったときの影響も考えておく必要があります。

使えないときの代わりの手段を決めておく

ChatGPTが一時的に使えなくなった場合に備えて、ほかの生成AIのツールや、手作業での対応など、代わりの手段を決めておくと、業務が止まるのを防げます。

無料で使えるAIのチャットの比較は、無料で使えるAIチャット7選｜ブラウザで今すぐ試せるサービスと選び方でも紹介しています。

関連記事：無料で使えるAIチャット7選 ブラウザで今すぐ試せるサービスと選び方

大切な回答や文書は保存しておく

エラーで会話が途中で止まったり、画面が表示されなくなったりすることもあります。業務で使う大切な回答や作った文書は、こまめに別の場所に保存しておきましょう。

会社として利用の環境を整える

社員が個人のアカウントで使っていると、エラーへの対応がばらばらになり、情報の管理も難しくなります。法人向けのプランや、会社のネットワークの設定、利用のルールを整えておくと、エラーへの対応もしやすくなります。

セキュリティを重視した生成AIの環境づくりについては、AOAIとは？Azure OpenAI ServiceとChatGPTの違い・導入の進め方を解説でも紹介しています。社員の使い方の基礎をそろえるには、生成AI活用研修も効果的です。

関連記事：AOAIとは？Azure OpenAI ServiceとChatGPTの違い・導入の進め方を解説

ChatGPTのエラーに関するよくある質問

最後に、ChatGPTのエラーについてよく寄せられる質問と、その回答を紹介します。

エラーはOpenAI側と自分側のどちらの問題か、どう見分ける？

まず稼働状況のページで障害の情報を確認しましょう。障害の情報がなく、別のブラウザやネットワークで正常に動く場合は、自分の環境に原因がある可能性が高いと考えられます。

無料のプランだとエラーが出やすい？

エラーの多くは、プランに関係なく、ネットワークやブラウザの環境、一時的な障害によって起こります。ただし、利用の上限に関するメッセージは、プランによって表示されるタイミングが異なります。

エラーが出た会話の内容は消える？

エラーの種類によっては、作成中の回答が途中で止まったり、表示されなかったりすることがあります。再読み込みで表示される場合もありますが、大切な内容は、こまめに保存しておくと安心です。

また、公式ヘルプによると、ChatGPTが作ったファイルはすぐに期限が切れるため、必要なファイルは作ってもらったらすぐにダウンロードしておきましょう。

AIで業務を効率化する方法の全体像は、AIで業務効率化する方法とは？活用例・おすすめツール・導入手順を解説でも紹介しています。

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まとめ｜原因を切り分けて、落ち着いて対処しよう

ChatGPTのエラーは、OpenAI側の一時的な障害のほか、VPNやセキュリティのツール、ブラウザの拡張機能、キャッシュ、会社のネットワークの設定など、さまざまな原因で起こります。まずは稼働状況を確認し、再読み込みや新しいチャット、別のブラウザやネットワークで試して、原因を切り分けましょう。

エラーのメッセージごとに対処法は異なるため、公式ヘルプの案内に沿って対応することが大切です。それでも直らない場合は、HARファイルなどの記録をそろえてサポートに問い合わせましょう。詳しくは、OpenAIの公式ヘルプ「Troubleshooting ChatGPT Error Messages」で確認できます。

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